Nós usamos cookies para garantir que você tenha a melhor experiência em nosso site.

Manual do associado

Clique para baixar o manual em PDF

Procedimento para atendimento

Para a realização do atendimento o Associado deve estar com sua mensalidade em dia, de acordo com as normas do regulamento e em local com sinal de contato.
Para a solicitação o Associado ou condutor devem entrar em contato pelos seguintes números:
Delta assistência 24 horas: 0800.740.7812
Prime Card: (33) 9 9931-2021

PROCEDIMENTO PARA O ATENDIMENTO:

  1. INFORMAR NOME COMPLETO E CPF DO ASSOCIADO E CONDUTOR.
  2. INFORMAR PLACA, MODELO E ANO DO VEÍCULO
  3. INFORMAR ENDEREÇO DE ONDE SE ENCONTRA O VEÍCULO.
  4. INFORMAR ENDEREÇO DE ONDE IRÁ LEVAR O VEICULO
  5. AGUARDAR O PRAZO ESTIMADO PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO.

PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO EM EVENTO:

  1. ENVIAR FOTOS DOS DOCUMENTOS DO ASSOCIADO, CONDUTOR E TERCEIRO (SE HOUVER)
  2. ENVIAR O BOLETIM DE OCORRENCIA EM ATÉ 24 HORAS.
  3. FOTOS E VIDEOS DO EVENTO.
  4. INFORMAR DESCRIÇÃO DO EVENTO DETALHADAMENTE.
  5. TERMO E ACEITE DE ABERTURA DO EVENTO.

PROCEDIMENTO PARA REPARO DO VEÍCULO:

  1. AGENDAR COM A PRIME CARD PARA FAZER A VISTORIA DO VEÍCULO.
  2. FAZER ORÇAMENTO COM ATÉ 3 OFICINAS.
  3. AGENDAR DATA PARA LEVAR O VEÍCULO ATÉ A OFICINA COMBINADA.
  4. EM CASO DE CARRO RESERVA, LIGAR PARA PRIME CARD PARA COMBINAR SOBRE A LOCAÇÃO.
  5. A DATA DE ENTREGA DO VEÍCULO É COMBINADA COM A OFICINA, RESPEITANDO PRAZOS DE SERVIÇOS E PEÇAS.
  6. AO FINALIZAR O REPARO, FAZER REVISTORIA E ASSINAR OS TERMOS DE ENTREGA DO VEÍCULO.

Observações ao cliente

  1. Mantenha sempre os pagamentos em dia para que possamos lhe atender mais rápido e sem burocracia.
  2. Nos avisar sempre que o veículo for utilizado para trabalho (empresas, aplicativos ou táxi).
  3. Para carros de Leilão a cobertura de ressarcimento total é de 70% do valor da tabela FIPE.
  4. A cobertura de 70% em vidros, farol, retrovisores e para-brisa, fica entendido que o associado se responsabiliza pelos 30% restante.
  5. O carro reserva é em caso de acidente com acionamento de ajuda participativa.
  6. O período mínimo de participação na proteção é de 90 dias, após esse prazo o associado pode cancelar a qualquer momento, desde que pague a mensalidade do mês.
  7. A assistência de Eletricista, mecânico e borracheiro é para suporte de resolução no local do pane, não cobrimos consertos desses serviços, visto que os mesmos são manutenção do veículo.